仕事がコールセンターなので、
当然、クレームもありき、なんだけど、
昨日はとうとうやってきた、
クレームデビューの日になった。
変なオジジに１時間半だった。
前回は悪徳健康食品コルセンだったので、
ペテン、ダマシ、訴える、
こんなのは日常茶飯事だったけど、
今回のは、そういう商品を売ってるわけではないし、
コンプライアンス重視で、まともなんだけど、
それでも、クレームはある。
ネチネチ、上げ足とって、そりゃもう嫌なオジジだった。
個人商店、自営なら、
「アンタなんか客じゃない、もう、結構だ」
なんてお尻まくれるけど、
そうもいかない。
丁重に対応しないと、マスコミに出されても困る。
まだデビューしたての61才のオバサン（笑）なので、
エスカレ、
エスカレーションだらけの一日になりました。
客を待たせては、ＳＶに確認して返答、
また突っ込まれて、エスカレして、
また待たせて返答。
ＳＶが替わってくれて対応した方がいいと思うのだけど・・・
とうとう最後までひとりで(T_T)
お客さんを待たす時間や回数が多いと、
それだけでも怒りは増長するんだけどなぁ・・・
自分は待つのが嫌いなので、
問合せした時に、時間がかかりそうだと思うと、
何分までに確認して折返し電話してください、にする。
あれだけ待たされても切らないって、
気の長い客と言うか、
クレームを楽しんでいる感ありだ。
そして、クレームおじじは、
最後はスッキリしたのか、機嫌よく、
「アンタも良く頑張ったな」
ってなんだ、それ、(@_@)
呆れる。
そりゃ、それだけ言えばスッキリすると思う。
これもあっての仕事なので、
参ったな、で割り切るしかないかな。
毎日、こんな電話ばかりだと、凹み続けるけど、
今回、初めてだったので、
そう頻繁でもない？？
その時は、覚悟しようと思いました。
今までの人生で、覚悟する時、いっぱいあったんだから・・・、
そんなのに比べたら、屁でもない。（笑）
そう思えばね、なんてことないかもね !(^^)!
まだ寒いので、
おひとりさまチゲ鍋。
明日も足して食べます、
楽できる～♪♪
コメント